作者：戏安开 来源：原创 发布日期：08-25
一 | 
问政活动现场。 记者 法鑫 摄习近平总书记多次强调，要以“绣花功夫”不断提升小区物业管理和便民服务水平，努力让居民群众满意。这句嘱托的分量，杭州5104个住宅小区的业主最能体会——每天推开单元门的那一刻，电梯是否平稳、楼道是否整洁、监控是否正常、公共收益是否透明……桩桩件件都是生活质感的直接构成，也是城市治理精细化程度的最真实刻度。当下，杭州住宅小区物业覆盖率达100%，专业化物业服务覆盖率达96.6%——“有没有”的问题基本解决了，“好不好”的差距却依然明显。为此，昨日由中共杭州市委办公厅主办的“公述民评”面对面电视问政活动将主题锁定为“小区物业服务”，现场围绕三个话题展开：“收费与服务”“自治与权责”“监管与治理”。
由文牧野执导、沈腾领衔主演的“反战+美食”题材电影《欢迎来龙餐馆》正在热映。截至目前，影片票房(含预售)已突破16.8亿元。物业服务是“关键小事”，也是基层治理的“基础底座”。
二 | 8月25日，《欢迎来龙餐馆》片方宣布，启动在中国香港、中国澳门及海外多地发行。 9月11日在中国香港、中国澳门上映。
三 | 9月11日在澳大利亚、新西兰、马来西亚上映; 9月17日在新加坡上映; 9月18日在日本上映; 计划10月与柬埔寨、印度尼西亚、泰国、老挝、菲律宾观众见面。
四 | 为让“民呼”有“回应”，“呼声”变“掌声”，问政的最终落脚点，还是在“改”字上。 《欢迎来龙餐馆》将故事延伸至国际化战争背景，讲述中国厨师徐福(沈腾 饰)远赴中东谋生。一间中餐馆，既是他谋生还债的落脚点，也在炮火纷飞之中，成为大家寻求喘息的小小庇护所。回顾2025年10月的“公述民评”电视问政，反映的27个具体问题已完成整改或阶段性整改25个，整改完成率达92.6％。
五 | “龙餐馆里只有和平和美食”，一句朴素台词，道出影片核心价值：要美食不要战争。四年多来，“1+7+N”民意互动平台累计收集民意诉求数万件，推动了一批老百姓急难愁盼问题的解决，让“民呼我为”从理念转化为一次次可感知的行动。
六 | 让我们期待，今日被“晒”在聚光灯下的每一个问题，都能化作明日整改清单上的逐一落实。 01
中国电影
在全球叙事的一次重要表达
长期以来，全球战争题材的影像表达，深受好莱坞创作范式的浸染，观众看到的不少故事，都带有其独有的叙事烙印。质价如何匹配？ 划底线，设清单“好房子”当有“好服务”。这些影片习惯以强者视角展开叙事，用英雄拯救者的逻辑去解读世界各地的苦难，人物塑造、价值判断往往带着固有的视角偏向，常常被收拢进一套既定的故事模板之中。物业服务，说到底就是一笔“花钱买服务”的买卖。
而同样是反战题材的《欢迎来龙餐馆》则提供了一个完全不同于好莱坞的叙事样本。 影片没有塑造无所不能的英雄，徐福有普通人的私心与怯懦，也有危难时刻流露的善意与担当。钱交了多少，服务跟没跟上，是每一户业主最朴素也最在乎的账。
七 | 近年来，杭州积极推动物业服务提质增效——全市有公共收益的小区3351个，资金合计29.7亿元，全部实现专户管理，实行月记账、季公开。服务在进步，居民的期待也在提升，因此，群众的获得感才是真正的“硬指标”。有观众表示，以一间餐馆切入反战主题，正是独属于东方的表达：好好吃饭、好好生活，一张热气腾腾的餐桌，便是战乱之中最坚韧的希望。
《欢迎来龙餐馆》以东方和平视角，为全球叙事提供了好莱坞之外的选择。现场短片显示，钱塘区和达自由港的业主因对上海景瑞物业的服务不满意而拒缴物业费，结果被物业私自多次停水。钱塘区相关负责人现场回应：将立即约谈物业企业负责人，责令停止违规催费行为并恢复供水，同时组织专人全面核查物业履约情况；将搭建沟通平台，妥善化解物业与业主之间的矛盾，确保此类事件不再发生。桐庐县滩头富春景苑回迁安置小区，高层电梯房物业费从每月1.0元/㎡涨至1.6元/㎡，已高于保障性住房丙级最高标准1.56元/㎡，服务却达不到丙级标准——绿化带被挖开种菜，楼道里电瓶车和杂物挤占通道，消控室监控屏幕大多是黑屏……桐庐县有关负责人当场表态：“我们将直面问题、立行立改，承诺本周内完成绿化、消防、监控等问题的彻底整改，并重新审核小区物业费标准，确保收费与服务匹配。”这边是业主的困扰，那边物业也有自己的苦衷。
八 | 要怎么讲中国故事?怎么发出中国的声音?什么是恰当且应有的文化软实力输出?龙餐馆很好地回答了这个问题。
九 | 影片用东方的价值视角审视战争、苦难与和平。有民评代表反映：新建商品房物业费普遍突破每月4元/㎡，但前期物业服务指导价仍沿用2017年标准，综合运营成本持续上涨，调价程序繁琐、周期漫长，“优质优价”难以落地。
十 | 市发改委回应称，经过综合研判，杭州暂时不启动调价，但结合实际情况，物业可以提出调整需求，然后由有关部门确认。“当前矛盾的根源在于服务标准与收费标准缺乏清晰对应。”媒体评论员俞柏鸿建议推行“清单制”破题：明确每月每平方米2.75元基准价对应的基础服务清单，作为物业必达底线；之上的增值服务须有清晰的加价标准，严禁强制捆绑。
十一 | “两张清单，一条底线——基础的必须做，增值的自愿选。以温柔共情世界，以善意消解隔阂，这样的文化输出柔软又有力量。 ——不少观众在观影后发出感慨。”业主如何当家？晒程序，提能力小区治理不能只靠物业公司唱独角戏。 如果说叙事视角的突破打开了全球表达的窗口，那么“好好吃饭”这句朴素的期许，恰恰诠释着中国人的和平温度。
“龙餐馆里只有和平和美食。近年来，杭州依托智慧物业管理服务平台，在全国首创“杭州电子业主卡”，累计发起电子投票事项超过一万次，涉及业委会选举、物业选聘、维修资金使用等重大事项，有效降低了业主参与公共事务的门槛，业主行使知情权、参与权、监督权有了更便捷的保障通道。工具只是手段，解决“谁来管、怎么管”才是关键。滨江区臻奥院三期去年陷入物业选续聘僵局，业委会与前期物业谈不拢，程序又遭业主质疑，最终于2025年9月宣告解散。按程序应由街道指导组建物管会，再推新业委会，但近一年过去，物管会仍未成立。”
谈到对这句台词的理解，沈腾说：“那个时候，徐福已经在庇佑其他的小孩了，他希望他的一亩三分地不要有战争，他觉得人吃饱了饭才是最重要的。
十二 | ”这种价值观，既是中国的，也是世界的，它用最朴素的方式，道出全人类对和平的共同向往。 影片当中，所有的温柔与和平，都浓缩在烟火美食之中。导演文牧野坦言，美食是困境中最温暖的力量，美食与日常的美好，更反衬出战争的残酷，让和平的珍贵直击人心。 “好好吃饭”“要美食不要战争”，这份能够跨越国界的情感共鸣，恰恰道出中国人最本真的处世态度：安分务实，重情向善。影片将东方的处世之道与人文底色，尽数糅进人物的取舍抉择、灶台升腾的烟火之中。社区称还在收集意见，街道尚未启动。观众得以透过普通人的浮沉命运，读懂刻在东方思维里的悲悯与包容，看见中国人对于和平那份朴素而坚定的向往。业主直言：“没有业委会和物管会，小区什么都表决不了。
十三 | 02
产业赋能
拓宽中国电影全球表达维度
我国拥有规模全球第一的本土银幕市场，庞大的国内观影底盘，为国产电影孕育出充足的创作土壤。日渐成熟的电影工业，让创作者拥有双重底气：一方面可以沉下心深耕本土，挖掘故土记忆、民族情感，讲好属于中国人的故事;另一方面也敢于跳出地域局限，将目光投向全世界共同面对的命题，把东方的人文思考融入世界性题材当中。”“现在由奥体社区代为行使业委会职责，并督促物业持续提供服务。
据了解，《欢迎来龙餐馆》里逼真的中东街巷、古城风貌，并非剧组在海外实景拍摄，而是在国内“造”出来的一座中东之城。
影片70%的场景在青岛东方影都基地搭建，25%在宁夏石嘴山石炭井拍摄。目前，物业已增加投入、增配人员，业主总体评价向好。
十四 | 在此基础上，相关单位正在广泛收集居民意见，组建业委会人才库，并鼓励党员和有责任心的业主参与，为后续选举储备力量。 仅在东方影都，搭建面积就超10万平方米，共使用了14个摄影棚、9个置景车间以及一个大型外景地。下一步，将按照《物业管理条例》，近期先组建物管会，再依法依规推进业委会选举。凭借多个摄影棚和置景车间同时运转，东方影都已把置景、拍摄、制作和技术保障形成完整的产业链条，实现了从“提供摄影棚”到“支撑一个大型电影项目完整落地”的跨越。
近年来，中国电影行业持续探索IMAX特制拍摄，《欢迎来龙餐馆》便采用了此项技术。”滨江区有关负责人现场回应。借助IMAX大银幕优势，《欢迎来龙餐馆》以超大画幅 细腻呈现影片中的人间烟火与温情百态，沉浸式还原影片细节质感。 依托中国电影工业的这份底气，国产电影不断收获国际舆论场的关注。《哪吒2》向世界证明了中国电影的制作水准与市场潜力，《南京照相馆》和《给阿嬷的情书》深耕了家国情怀和本土叙事的情感厚度，《欢迎来龙餐馆》则以和平共情的东方叙事，为全球反战题材贡献出中国思考。 中国电影将继续借光影，把和平温度传递给世界，也让世界读懂这份源自东方的人文情怀。在属地积极推进问题解决的同时，市级层面也在系统谋划。“我们将制定履职正负面清单和评价机制，推动业委会年度述职，强化镇街社区指导监督，多方合力提升业委会履职能力。”市住保房管局相关负责人表示。如何让业委会真正“管得了事、担得起责”？浙江工业大学公共管理学院学术副院长、教授王萍说：“业委会怎么选、选出来干什么、怎么评价、干不好怎么办？这些程序性问题是当前协同治理的关键。”她建议在物业选续聘环节加大程序性制度供给，以程序正义换取更好服务；同时，业委会要当好“质检员”“把关人”，将投诉多、服务质量差的项目与物业企业信用直接挂钩，让政府有形之手与市场无形之手协同发力，推动行业高质量发展。收益如何管住？设专户，追责任小区有了物业、有了公共收益、有了业主组织之后，核心问题就变成了“谁来监督”。此前，杭州在物业纠纷调解方面进行了诸多探索。如市级物业纠纷调解委员会于2019年成立，并逐步构建起市区两级调解体系，与法院也建立了诉调对接机制。
十五 | 2025年，全市成功调解物业纠纷6194件，同比大幅增长。
十六 | 但监管的“最后一公里”依然容易出现盲区。建德金塘南苑小区每年产生约3万元公共收益，但有业主表示从未见过收支明细，业委会说“每季度贴过公告”，社区则承认“公示不及时、不规范”。“金塘南苑小区目前已设立公共收益专户并由社区专人管理收支，建立线上线下同步公示制度……我们承诺8月底前全面整改到位。
十七 | ”建德市有关负责人现场回应，下一步将理顺社区、业主、物业三方关系，选优配强业委会，持续规范物业服务行业发展。
十八 | 如何从制度上管住公共收益、堵住监管漏洞？浙江树人学院副教授蔡丽锋建议：推广街道统一代理记账模式，由街道聘请专业人员统一负责辖区内小区公共收益的记账、台账和审计；同时健全标准化阳光公示机制，统一模板，线上线下同步公示；将账目不清、拒不公示等违规行为纳入物业企业信用档案，多元协同管好用好公共收益。
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Published on:04:35:13